O serviço de Servicedesk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. É uma área especializada que permite diagnosticar e resolver problemas de informática relacionados a hardware, software ou serviços de rede, por profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa, com o objetivo de resolver os incidentes e problemas que os clientes possam ter.

A COMPLETO TECNOLOGIA disponibiliza aos clientes acesso via web para consultas e acompanhamento das ocorrências. Também envia periodicamente relatórios estatísticos para auxílio na tomada de decisões e melhoria da qualidade dos serviços prestados.

O Servicedesk executará ainda as seguintes atividades:

• Atender e registrar todos os chamados feitos pelos usuários dos serviços de informática do Cliente, através de sistema próprio

• Categorizar e priorizar a ocorrência;

• Fechar as ocorrências resolvidas

• Responder às solicitações dos usuários com informações apropriadas e em tempo hábil

• Direcionar as ocorrências para os grupos de suporte apropriados junto aos fornecedores de serviços de informática do cliente

• Informar ao usuário a situação das ocorrências em aberto

• Informar o usuário sobre ocorrências que gerem impacto em suas atividades

• Inventário de Hardware e Software